Devoluciones y garantías

1. Devoluciones

No aceptamos devoluciones ni cambios de mercancía por motivos distintos a los que se describen en esta política (producto dañado durante el envío o garantía del fabricante). Antes de comprar, revisa que el producto, número de parte, voltaje y especificaciones sean los que necesitas; si tienes dudas, nuestro equipo te asesora en ventas@casadelsoldador.mx, al 800 351 0158 o por WhatsApp al +52 442 258 5643.

2. Derecho de revocación en compras a distancia

Lo anterior no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga al consumidor final en compras a distancia, incluido el de revocar su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Para ejercerlo, avísanos por escrito a ventas@casadelsoldador.mx dentro de ese plazo y devuelve el producto nuevo, sin uso y en su empaque original; los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.

3. Mercancía dañada durante el envío

Revisa el paquete frente al transportista al momento de la entrega. Si el empaque o la mercancía llegan dañados, es responsabilidad del cliente rechazar el paquete al transportista y anotar el motivo en la guía o comprobante de entrega. Después avísanos con tu número de pedido para gestionar el reenvío con la paquetería.

Si recibes y aceptas un paquete dañado sin rechazarlo, el reclamo ante la paquetería puede no proceder y Casa del Soldador no podrá responder por ese daño.

4. Garantía del fabricante

Todos nuestros productos son originales. Los equipos con cualquier defecto de fábrica están cubiertos por la garantía de su fabricante (Miller, Lincoln Electric, Hypertherm, Hobart y demás marcas), en los plazos y condiciones que cada fabricante establece. La garantía la otorga y la honra directamente el fabricante; Casa del Soldador (INCORAMI, S.A. de C.V.) actúa como conducto de comunicación entre el fabricante y el cliente durante el trámite.

Si el fabricante niega la garantía por causas que su póliza no cubre (por ejemplo, mal uso, instalación eléctrica inadecuada, golpes, desgaste normal de consumibles o reparaciones hechas por terceros no autorizados), esa decisión es del fabricante y no es responsabilidad de Casa del Soldador.

5. Cómo iniciar un trámite de garantía

Escríbenos a ventas@casadelsoldador.mx, llámanos al 800 351 0158 o escríbenos por WhatsApp al +52 442 258 5643 con:

• Número de pedido o factura.
• Modelo y número de serie del equipo.
• Descripción de la falla y, si es posible, fotos o video.

Te indicaremos los pasos del fabricante y, cuando corresponda, cómo enviar el equipo. No envíes productos sin antes recibir instrucciones.